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Technicien support applicatif (h/f) n°2

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Détail de l'annonce :
Agence intérim : Connectt Travail Temporaire
Profil recherché : Sérieux et Rigueur
Coordination
Aisance relationnelle
Résistance au stress
Bonne présentation
Sens du client
Service clients
Aisance au téléphone
Capacité à planifier
Recherche de la qualité
Aptitude à l'élaboration de comptes rendus
Bonne Gestion du temps
Communication orale
Niveau d'études : Bac
Expérience minimum : Moins d'un an
Secteur d'activité : Informatique
Lieu de travail : Massy
Type de contrat : Intérim
Salaire proposé : Selon profil

Vous serez responsable de :
* Traiter et résoudre les tickets fonctionnels (incidents, demandes de support, demandes de service) non résolus par la tour de contrôle
* Alimenter et mettre à jour la base de connaissances pour la montée en compétences de la tour de contrôle
* Supporter les équipes projet dans la priorisation des alertes fonctionnelles et proposer des US pour améliorer le service
* Maîtriser une vision bout-en-bout des applications, des flux et des architectures fonctionnelles
* Traiter les demandes et résoudre les incidents avec ou sans consignes dans un objectif d'optimisation du service
* Qualifier et prioriser les demandes et les incidents
* Piloter la résolution des incidents majeurs inclus dans le périmètre des fournisseurs externes
* Apporter une expertise sur les conseils de résolution
* Assurer les escalades aux équipes projet
* Maintenir et partager la connaissance fonctionnelle nécessaire au support applicatif
* Evaluer l'impact business des incidents applicatifs majeurs avec les parties prenantes
* Proposer des actions préventives ou proactives permettant de réduire les risques et améliorer les délais de remise en service
* Participer à la résolution des problèmes applicatifs en coordination avec les équipes projet
* Appuyer l'équipe de support sur la communication aux groupes de support de niveau inférieurs et aux utilisateurs des éléments impactant le SI, par exemple les délais prévisionnels de remise en service, les indisponibilités pour maintenance, les difficultés rencontrées, les impacts métiers dans le cadre de la résolution
* Participer à la cellule de Crise
* Représenter le support expert applicatif dans les comités si besoin
* Apporter une expertise lors de la Gestion des changements (REX incidents, etc.) en coordination avec le Change Manager
Amélioration continue
* Connaissance des applications
* Bonne maîtrise des outils d'ITSM
Livrables
Opérationnel
* Nombre de tickets traités dans les délais (demandes, incidents)
* Nombre de tickets transférés à des groupes de support inclus et non inclus dans les Opérations Digitales
* Taux de re-catégorisation des incidents
* TTO (Time to Own): Délai moyen de prise en compte des tickets
* TTR (Time to Resolve): Délai moyen de résolution des tickets
* Taux de satisfaction client
Amélioration continue
* Nombre de modifications effectuées sur la base de connaissance

POUR POSTULER À L'OFFRE 141665, ENVOYEZ UN EMAIL À recrutement@1001interims.com ACCOMPAGNÉ DE VOTRE CV


Informations complémentaires :
Annonceur: 1001 Intérims
E-mail: info@1001interims.com
Tél. fixe:
Tél. portable:
Statut: Professionnel
Région :Ile-de-France
Département :(91) Essonne
Ville :Massy
Prix (en euros) :

Statistiques :
Annonce N°: 256722
Nombre de consultations:  29
Expire le: 08.07.2019 (dans 78 jours)
Annonce publiée le: 09.04.2019

Alerte arnaques : Prenez garde aux dons et aux trop bonnes affaires. Ne payez jamais à l'avance un vendeur que vous ne connaissez pas et privilégiez les échanges en main propre (refusez les paiements à distance comme Western Union). Ne faites surtout pas de transactions avec l'Afrique de l'ouest : Bénin, Côte d'ivoire, Nigéria, Cameroun... ne répondez pas aux e-mails que vous pourriez recevoir de ces pays (99,9% des contacts sont des arnaques).

Si cette annonce est une arnaque ou est illégale, prévenez nous à postmaster@vitannonce.com (en précisant bien le numéro de l'annonce), merci de nous aider à maintenir un site propre et de qualité !

Référence : Petite annonce gratuite Technicien support applicatif (h/f) n°2 - N°256722





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